1.1 Aceptación de los Términos
Bienvenido a Mercadete.com (en adelante, “Mercadete”, la “Plataforma” o el “Sitio”), operado por Tree Commerce (“Tree Commerce”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”).
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de Mercadete.com, así como la compra de productos y utilización de los servicios disponibles a través de la Plataforma.
Al acceder al Sitio, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas aplicables publicadas en Mercadete.com. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1.2 Sobre Mercadete.com
Mercadete.com es una plataforma de comercio electrónico operada por Tree Commerce que permite a los usuarios adquirir productos disponibles para entrega en los destinos habilitados por la Plataforma, incluyendo determinadas localidades en Cuba cuando el producto, la transacción y la entrega sean elegibles conforme a las condiciones comerciales, logísticas y regulatorias aplicables.
La disponibilidad de un producto en el Sitio no constituye una garantía de disponibilidad permanente ni, por sí sola, una confirmación de que dicho producto pueda ser vendido, exportado, reexportado, transportado o entregado en cualquier destino.
1.3 Elegibilidad y capacidad legal
El usuario deberá tener capacidad legal suficiente para realizar transacciones y asumir obligaciones contractuales. Al utilizar la Plataforma, declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
Cuando el usuario realice una compra para beneficio de un tercero, será responsable de proporcionar correctamente los datos del destinatario y de contar con la autorización necesaria para compartirlos con Mercadete y con los proveedores que participen en la operación y entrega.
El usuario no podrá utilizar Mercadete.com si es objeto de sanciones de los Estados Unidos, o de sanciones compatibles con la legislación de los Estados Unidos impuestas por el gobierno del país desde el cual el usuario utiliza Mercadete.com.
1.4 Cuenta del usuario
Mercadete podrá permitir o requerir la creación de una cuenta. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, proteger el acceso a su cuenta, mantener actualizada su información y notificarnos sin demora si identifica un uso no autorizado.
Mercadete podrá limitar, suspender o cancelar una cuenta cuando exista evidencia o sospecha razonable de fraude, abuso, suplantación de identidad, incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad o posible violación de leyes o regulaciones aplicables.
1.5 Información de los productos
Mercadete procura proporcionar descripciones razonablemente precisas de los productos ofrecidos. Las fotografías e ilustraciones tienen fines informativos y el fabricante podrá modificar empaques, etiquetas, presentaciones, colores u otros elementos no esenciales sin previo aviso.
Las características, dimensiones, peso, cantidad y demás información relevante serán las indicadas en la ficha del producto cuando estén disponibles. Mercadete podrá corregir errores de descripción, disponibilidad o precio antes de completar una transacción.
1.6 Disponibilidad, sustituciones y agotados
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. La inclusión de un producto en el catálogo no garantiza que permanezca disponible al momento de procesar el pedido.
Cuando un producto deje de estar disponible después de haberse realizado una orden, Mercadete podrá ofrecer una sustitución cuando el cliente haya autorizado esa opción, eliminar el producto y reembolsar su importe, ajustar la orden con autorización del cliente o cancelar la orden cuando resulte necesario.
No se garantiza la disponibilidad de productos sustitutos. Cuando una sustitución implique un producto materialmente diferente, Mercadete procurará obtener la autorización del cliente mediante el mecanismo disponible en la Plataforma.
1.7 Pedidos y aceptación
La presentación de un pedido constituye una solicitud de compra. La recepción de una confirmación automática, número de pedido o comunicación similar confirma que Mercadete recibió la solicitud, pero no constituye necesariamente la aceptación definitiva de la transacción.
Antes de aceptar, procesar o completar un pedido, Mercadete podrá verificar disponibilidad, identidad e información del comprador, pagador y destinatario, dirección de entrega, método de pago, indicadores de fraude, restricciones sobre productos, controles de exportación, sanciones económicas y cualquier otra condición comercial, logística o regulatoria aplicable.
Mercadete podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para completar dichas verificaciones.
1.8 Precios, cargos y errores
Los precios aplicables serán los mostrados en la Plataforma al momento de realizar el pedido, salvo errores evidentes o fallas técnicas. Antes de confirmar una compra, Mercadete procurará mostrar los importes asociados a la transacción, incluyendo, cuando corresponda, precio de los productos, cargos de servicio, gastos de transporte o entrega, impuestos, tasas y otros cargos aplicables.
Mercadete podrá modificar precios respecto de compras futuras. Si se detecta un error manifiesto de precio antes de la aceptación definitiva de un pedido, Mercadete podrá corregirlo, cancelar el pedido o solicitar al cliente que confirme la compra al precio correcto.
1.9 Pagos
Los métodos de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra. Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos especializados.
El usuario autoriza a Mercadete y a sus proveedores de servicios a procesar la información necesaria para autorizar y completar el pago, prevenir fraude, gestionar disputas o chargebacks y efectuar reembolsos.
Mercadete podrá suspender o rechazar una transacción cuando el pago sea rechazado, la información proporcionada sea inconsistente, exista sospecha razonable de fraude, sea necesaria una verificación adicional o la transacción no pueda ser procesada legalmente.
1.10 Comprador, pagador y destinatario
El comprador será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para completar la transacción. Cuando comprador, pagador y destinatario sean personas diferentes, Mercadete podrá realizar verificaciones adicionales.
El comprador deberá proporcionar correctamente, según corresponda, el nombre del destinatario, dirección de entrega, provincia o municipio, teléfono, referencias de ubicación y cualquier otra información razonablemente necesaria para efectuar la entrega.
1.11 KYC, prevención de fraude, lavado de dinero y verificación de transacciones
Mercadete y Tree Commerce podrán aplicar medidas razonables y basadas en riesgo de identificación, verificación y debida diligencia respecto de las personas y entidades que participen en una transacción con el propósito de prevenir fraude, lavado de dinero, evasión de sanciones, uso no autorizado de medios de pago y otros usos ilícitos de la Plataforma.
Dependiendo del nivel de riesgo de una operación, Mercadete podrá solicitar o verificar información sobre la identidad del comprador, pagador o destinatario; datos de contacto; método de pago; relación entre las partes; información sobre una empresa u otra persona jurídica; y, cuando existan circunstancias que justifiquen una revisión adicional, información razonablemente necesaria para evaluar la legitimidad de la transacción.
Mercadete podrá colocar una orden en revisión, solicitar documentación adicional, suspender su procesamiento, limitar una cuenta, rechazar una operación o cancelar una transacción cuando no pueda verificar razonablemente la información proporcionada, exista sospecha de fraude u otra actividad ilícita, se intente ocultar a alguna de las partes relevantes, o continuar con la operación represente un riesgo legal, regulatorio, financiero o de seguridad.
1.12 Cumplimiento de sanciones y controles de exportación
Mercadete y Tree Commerce tienen como política realizar sus operaciones de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables de los Estados Unidos relacionadas con controles de exportación, sanciones económicas y comercio internacional.
Las operaciones relacionadas con Cuba pueden estar sujetas, entre otras normas, a las Export Administration Regulations (EAR) administradas por el U.S. Department of Commerce, Bureau of Industry and Security (BIS), así como a las Cuban Assets Control Regulations (CACR) administradas por el U.S. Department of the Treasury, Office of Foreign Assets Control (OFAC), además de otras autoridades aplicables.
Mercadete podrá revisar la clasificación, origen, fabricante y proveedor del producto; comprador, pagador, destinatario, usuario final y uso final; ubicación de entrega; operador logístico; y demás personas o entidades involucradas.
Mercadete podrá suspender, rechazar, cancelar o solicitar información adicional respecto de una orden cuando el producto requiera una autorización no disponible, existan restricciones de exportación o reexportación, una persona o entidad involucrada esté restringida, exista un posible uso final prohibido, la información sea insuficiente o inconsistente, o continuar con la operación pueda generar incumplimiento legal o regulatorio.
La publicación de un producto en Mercadete.com no constituye una representación ni garantía de que dicho producto se encuentre automáticamente autorizado para exportación, reexportación, venta o entrega en Cuba.
1.13 Prohibición de evasión y actividades ilícitas
El usuario no podrá utilizar Mercadete para ocultar la identidad de una persona involucrada en una transacción; proporcionar información falsa; utilizar destinatarios ficticios; ocultar al verdadero usuario final o beneficiario de una operación; alterar deliberadamente el destino de un producto; dividir o estructurar transacciones para evitar controles; utilizar métodos de pago robados o no autorizados; evadir controles de exportación o sanciones; realizar pagos en nombre de personas restringidas; lavar u ocultar fondos de origen ilícito; o facilitar cualquier otra actividad prohibida.
1.14 Entregas
Mercadete realizará o coordinará entregas únicamente en las áreas indicadas como disponibles. Las fechas y plazos indicados durante el proceso de compra son estimados, salvo que expresamente se establezca lo contrario.
Los tiempos de entrega podrán verse afectados por disponibilidad del producto, transporte, ubicación del destinatario, dificultades de acceso, condiciones meteorológicas, interrupciones de infraestructura, controles regulatorios, medidas gubernamentales, fuerza mayor y otras circunstancias fuera del control razonable de Mercadete.
1.15 Confirmación de entrega
Mercadete o sus operadores logísticos podrán utilizar mecanismos razonables para documentar una entrega, incluyendo firma, código de entrega, confirmación telefónica, fotografía, nombre de la persona que recibe o registros electrónicos del operador logístico.
1.16 Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las cancelaciones, devoluciones, reclamaciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos de Mercadete.com.
Mercadete podrá cancelar una orden cuando resulte imposible completarla por razones de inventario, pago, fraude, logística, seguridad, controles de exportación, sanciones u otras obligaciones legales.
1.17 Uso permitido y prohibido del Sitio
Está prohibido utilizar Mercadete para fines ilegales; interferir con el funcionamiento del Sitio; intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas; introducir software malicioso; utilizar información falsa o robada; realizar transacciones fraudulentas; manipular promociones; infringir derechos de propiedad intelectual; realizar scraping o extracción automatizada no autorizada; o utilizar la Plataforma para perjudicar a Mercadete, Tree Commerce, otros usuarios o terceros.
1.18 Propiedad intelectual
Mercadete.com, su diseño, software, textos, elementos gráficos, logotipos y demás contenido desarrollado por Tree Commerce están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual. Las marcas, fotografías y contenido pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
Ningún contenido podrá copiarse, reproducirse, distribuirse o explotarse comercialmente sin autorización cuando dicha autorización sea requerida.
1.19 Servicios de terceros
Mercadete podrá utilizar proveedores externos para procesamiento de pagos, alojamiento tecnológico, seguridad, prevención de fraude, almacenamiento, transporte, entrega y otros servicios operacionales. Algunos servicios de terceros podrán estar sujetos a sus propios términos y políticas.
1.20 Disponibilidad y seguridad del Sitio
Mercadete no garantiza que la Plataforma funcione de manera ininterrumpida o libre de errores en todo momento. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes tecnológicos o de ciberseguridad, fallas de proveedores o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
1.21 Fuerza mayor
Mercadete no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, condiciones meteorológicas severas, disturbios, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones de transporte, fallas generalizadas de infraestructura, epidemias, interrupciones de servicios tecnológicos u otros eventos comparables.
1.22 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Tree Commerce no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, ejemplares o consecuenciales derivadas del uso de la Plataforma o de circunstancias fuera de su control razonable.
Nada en estos Términos excluirá o limitará derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
1.23 Indemnización
En la medida permitida por la ley aplicable, el usuario acepta responder por reclamaciones, pérdidas o costos razonables que resulten directamente de su uso ilegal de la Plataforma, fraude, información falsa, violación de estos Términos o infracción de derechos de terceros.
1.24 Comunicaciones electrónicas
Al utilizar Mercadete, el usuario acepta recibir electrónicamente comunicaciones relacionadas con su cuenta, pedidos, pagos, seguridad y cambios a las políticas, a través del Sitio, correo electrónico, SMS u otros medios proporcionados por el usuario, cuando ello sea permitido por la ley aplicable.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se gestionarán conforme a las preferencias del usuario y a la legislación aplicable.
1.25 Privacidad
El tratamiento de información personal se rige por la Política de Privacidad de Mercadete.com, que forma parte del marco contractual aplicable al uso de la Plataforma.
1.26 Modificaciones
Tree Commerce podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios operacionales, tecnológicos, comerciales o regulatorios. La versión vigente será publicada en Mercadete.com indicando la fecha de actualización.
1.27 Contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos:
Mercadete.com | Operado por Tree Commerce
Correo electrónico: support@mercadete.com
Dirección legal: 8 The Green Suite R Dover DE 19901
Teléfono: +1 (786) 391-7797
1.28 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa relacionada con el acceso, uso o compra a través de Mercadete.com, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin dar efecto a sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida.